Veelgestelde vragen

Maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur besteld, dezelfde dag verstuurd. Weekendbestellingen worden op maandag verstuurd.

Voor het versturen zijn we afhankelijk van DHL. Vaak wordt het pakketje de volgende dag bezorgd, maar in een enkel geval kan het voorkomen dat er een vertraging optreedt. Hiervoor kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.

Pakket wordt binnen 2 weken bezorgd. Mocht het langer duren, dan zal dat gecommuniceerd worden.

Wij verzenden met DHL. Je ontvangt van ons een Track & Trace code waarmee je de verzendstatus van jouw pakketje kunt volgen.

Ja, dat kan. Je kunt dit aangeven in het bestellingsproces.

Wij bezorgen onze producten wereldwijd, mits er een geldig adres is ingevuld.

In Nederland en België worden bestellingen bezorgd van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen. Voor verzendingen buiten Nederland en België maken we gebruik van de diensten van DHL. Je ontvangt een Track & Trace-code, zodat je de verwachte leverdatum kunt volgen.

Wij verzenden onze pakketten via DHL. Je kunt jouw bestelling volgen via het Track & Trace nummer dat je ontvangt bij je bestelling. Het Track & Trace nummer geeft je ook informatie over de geplande bezorgtijden. Een voorkeurstijd doorgeven is niet mogelijk.

De verzendkosten worden berekend op het moment dat je jouw adres invult.

Nederland: De standaard verzendkosten voor Nederland zijn € 6,95. Wij verzenden binnen Nederland gratis vanaf € 95,00.

Buiten Nederland: Deze kosten zijn afhankelijk van het land waar je het pakket naartoe wilt sturen en het gewicht van het pakket. De kosten zie je in stap 3 in je winkelwagen tijdens het bestellingsproces.

Let op: Heinen Delfts Blauw is niet aansprakelijk voor eventuele kosten voor import. De importrechten en kosten dien je zelf vooraf te raadplegen bij het betreffende land.

De verzendkosten worden berekend zodra je het verzendadres invult. Deze kosten zijn afhankelijk van het land waar het pakket naartoe wordt verzonden en het gewicht van het pakket.

Na ontvangst van het product heb je 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. De eventuele verzendkosten zijn daarbij voor eigen rekening. Retouradres: Heinen Delfts Blauw t.a.v. Retouren Industrieweg 7 3881 LB Putten Je kunt het product ook tijdens onze openingstijden retourneren in een van onze winkels in Amsterdam en Delft.

Bij normaal gebruik en onderhoud tijdens de garantieperiode van 6 maanden heeft de oorspronkelijke koper recht op reparatie van het product onder garantie, onder overlegging van het aankoopbewijs. Ingeval u een defect aan het product constateert, dient u het product direct buiten gebruik te stellen en contact met ons op te nemen.

Om een kapot of defect product binnen de garantievoorwaarden te laten vallen, dient deze binnen de garantieperiode kapot of defect geraakt te zijn door een oorzaak die te wijten valt aan een gebrekkige kwaliteit van het product. In de volgende door de fabrikant te beoordelen gevallen wordt geen garantie verleend: normale slijtage, onvoldoende onderhoud, roestvorming, producten die zonder toestemming van de fabrikant worden gewijzigd, producten die anders worden gebruikt dan normaal kan worden beschouwd en ondeskundige reparaties.

Tijdens het bestellen: Het annuleren van je bestelling kan wanneer je nog in het bestelproces zit. Ga terug naar de vorige pagina en leeg je winkelwagen. Je kunt dit proces dus zelfstandig afbreken.

Al geplaatste order: Wil je de bestelling annuleren nadat deze al geplaatst is, meld dit dan z.s.m. door te bellen naar: +31 (0) 85 330 1199 en kies voor onze klantenservice ( In het menu toets 1).

Je kunt betalen via credit card (Visa, Mastercard, American Express etc.), debit card, IDEAL, PayPal, Apple pay of Klarna.

Ja, de getoonde prijzen zijn inclusief BTW. Echter, bij een verzending buiten Europa zal de BTW niet gerekend worden. Dit wordt pas aan het einde van de bestelling verrekend. De prijzen van de verzendkosten binnen de EU zijn exclusief BTW.

Alle betalingen die bij ons gedaan worden, worden automatisch verwerkt. Dit systeem checkt ook gelijk of een betaling fraude gevoelig is. Mocht het systeem de betaling fraude gevoelig vinden, dan moeten wij de betaling handmatig accorderen. Hierdoor kan het dus zijn dat het lijkt alsof de betaling niet goed doorkomt, maar wij de betaling zelf kunnen accorderen waardoor uw bestelling gewoon wordt doorgezet. Mocht er een betaling met credit card niet lukken, stuur ons dan altijd een bericht dan kijken wij gelijk waar het fout kan zijn gegaan.

Ja! Je kunt onze cadeaukaart kopen in onze webshop of in één van onze winkels. Je kunt kiezen uit een bedrag van € 20,- tot € 150,-. Online: In onze webshop vind je de cadeaukaart pagina. Links onderin verschijnt een pop-up waar je de kaart kunt bestellen. Je kunt op deze pagina ook je saldo bekijken. In de winkel: Vraag aan de balie naar onze cadeaukaart. Onze medewerker helpt je graag.

We hebben twee cadeaukaarten: een digitale en een fysieke cadeaukaart. Beide zijn milieuvriendelijk ontworpen. Wanneer je online de cadeaukaart besteld, verschijnt vanzelf de keuze en mag je zelf bepalen welke optie jij wenst te ontvangen. In de winkels is het alleen mogelijk om onze fysieke cadeaukaart te kopen. Beide kunnen zowel in de winkel als online worden ingeleverd.

Je kunt online betalen met je cadeaukaart of deze besteden in één van onze eigen Heinen Delfts Blauw winkels.

Online: In stap 3 van de winkelwagen kan je kiezen voor de optie cadeaukaart (givacard). Je vult hier de gevraagde gegevens in en je cadeaukaart wordt automatisch verrekend met je order. Hou je geld over? Geen probleem, dat bedrag blijft gewoon op je cadeaukaart staan.

In de winkel: Wanneer je gaat betalen bij de kassa, mag je jouw cadeaukaart afgeven aan de kassamedewerk(st)er. Zij verrekent jouw cadeaukaart. Hou je geld over? Geen probleem, dat bedrag blijft gewoon op je cadeaukaart staan.

Het programma waarmee je jouw cadeaukaart bestelt loopt via Cardman.nl. Daarom is het niet mogelijk om deze in je winkelwagen toe te voegen. Je bestelt dus je cadeaukaart los (geen verzendkosten) en het product gewoon via de winkelwagen op onze webshop.

Nee. Je betaalt geen verzendkosten.

5% korting bij inschrijving op onze nieuwsbrief

We hebben een standaard kortingscode van 5% wanneer je jezelf inschrijft voor onze nieuwsbrief. Je kunt je inschrijven via onze homepage (bijna onderaan op de pagina). Je ontvangt dan als eerste alle nieuwtjes over onze artikelen en trends.

Voorwaarde:

• De 5% kortingscode kan eenmalig gebruikt worden.
• De korting is niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen.
• Je kunt maar 1 kortingscode in je order gebruiken.
• De code is een half jaar geldig.
• Het is achteraf niet mogelijk om de 5% korting te verrekenen met je geplaatste order.

Overige acties

Soms hebben we leuke acties of aanbiedingen waarbij je een kortingscode moet invoeren om deel te nemen aan de actie. Deze worden altijd via onze webshop en nieuwsbrieven vermeld. Andere websites die onze kortingscodes aanbieden gebruiken oude kortingscodes die niet meer geldig zijn.

Wanneer wij een actie of aanbieding hebben waarbij je een kortingscode ontvangt en moet invoeren bij je order, dan doe je dat in stap 1 van de winkelwagen. Het beste is om de code te kopiëren en te plakken in het lege veld waar de kortingscode wordt gevraagd. Let op dat je alle spaties voor en na de code verwijdert, anders leest hij je kortingscode niet goed af.

LET OP: Je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken. De kortingscodes werken niet i.c.m. lopende acties, setprijzen of al reeds afgeprijsde artikelen.

5% korting bij inschrijving op onze nieuwsbrief

We hebben een standaard kortingscode van 5% wanneer je jezelf inschrijft voor onze nieuwsbrief. Je kunt je inschrijven via onze homepage (bijna onderaan op de pagina). Je ontvangt dan als eerste alle nieuwtjes over onze artikelen en trends.

Voorwaarde

De 5% kortingscode kan eenmalig gebruikt worden. De korting is niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen. Je kunt maar 1 kortingscode in je order gebruiken. De code is een half jaar geldig. Het is achteraf niet mogelijk om de 5% korting te verrekenen met je geplaatste order.

Overige acties

Soms hebben we leuke acties of aanbiedingen waarbij je een kortingscode moet invoeren om deel te nemen aan de actie. Deze worden altijd via onze webshop en nieuwsbrieven vermeld. Andere websites die onze kortingscodes aanbieden gebruiken oude kortingscodes die niet meer geldig zijn.

De 5% korting die je ontvangt voor het inschrijven op onze nieuwsbrief blijft een half jaar geldig. Bij je volgende order kan je hem nog steeds gebruiken. Wij kunnen na het betalen van je order, de korting achteraf niet meer verrekenen.

Actiecode:

Een actiecode blijft geldig gedurende een actieperiode. Heb je per ongeluk je order geplaatst en ben je de kortingscode vergeten? Wij kunnen na het betalen van je order, de korting achteraf niet meer verrekenen.

Ja, deze heb je nodig bij het eventueel ruilen of retouneren van een product.

Ja, dat kan. U kunt deze per mail opvragen. Stuur een mailtje naar info@heinendelftsblauw.nl.

Bij breuk of beschadiging ontvangen wij graag binnen 5 dagen, na ontvangst van uw pakket, een bericht.

Via je account:
Log in op je account en ga naar Klachten. Vul hier de gevraagde informatie in.

Ik heb geen account:
Geen probleem, je kunt dan een bericht sturen naar onderstaand e-mailadres, inclusief de genoemde informatie.

support@heinendelftsblauw.nl

• Uw ordernummer.
• Een foto van het gebroken/beschadigde product.
• Omschrijving van de klacht.

Wij zorgen vervolgens voor een vervangend product.

Mocht je een klacht hebben, dan horen wij dat graag. Voor een snelle verwerking ontvangen we graag een email met de klacht en eventueel een foto. Stuur deze naar: support@heinendelftsblauw.nl. Wij nemen de klacht altijd zo snel mogelijk in behandeling.

Ja, je mag onze servetten gebruiken voor hobbyprojecten zoals decoupage, zolang dit voor persoonlijk gebruik is.

Nee, het is niet toegestaan om DIY-objecten commercieel te gebruiken of te verkopen. Onze ontwerpen zijn auteursrechtelijk beschermd.

Nee, het geven van workshops waarin onze ontwerpen commercieel worden ingezet is niet toegestaan.

Ja, je mag gerust foto’s delen van je creaties. Gebruik daarbij alleen niet de naam “Heinen Delfts Blauw”, om verwarring te voorkomen over de herkomst van het product.

Nee, het is niet toegestaan om onze ontwerpen te kopiëren, digitaliseren of delen, bijvoorbeeld als digitale print in een Facebook-groep of op een website.

Ook dan blijven onze auteursrechten gelden. Zelfs bij minimale aanpassingen mag het ontwerp niet commercieel gebruikt of gedeeld worden.